سال انتشار: 2016

---

چکیده:

پیشرفتهای فناوری اطلاعات و ارتباطات به واسطۀ تغییرات تکنولوژیکی سریع استفاده از نوآوریهای خدمات الکترونیکی را ممکن ساختهاند. تکنولوژیهای جدید با سایر روشها رقابت میکنند تا نیازهای مشتریان را برآورده سازند و در خدمات جدید نوآوری ایجاد کنند و چالشهای جدیدی پیش روی رسانندگان خدمات قرار دهند، کسانی که خدمات سفارشی و با کیفیت بالا را به مشتریان خود عرضه میکنند. در این زمینه، کمپانیهایی که خدمات ممتاز و مفیدی را به مشتریان عرضه میکنند مشتریان وفادارتری نسبت به رقبای خود خواهند داشت. درک تأثیر پاسخ مشتری به نوآوریها بر وفاداری آنها برای رسانندگان خدمات در زمینۀ محصولات دیجیتالی فوقالعاده مهم است.

لذا هدف این مقاله بررسی تأثیر نوآوری در خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژۀ برند و وفاداری مشتری در شرکت بینالمللی سامسونگ است. در این خصوص، دادههای مربوط به 384 کاربر تلفن همراه سامسونگ که از خدمات این کمپانی استفاده کردهاند جمعآوری شده و به کمک مدلسازی معادلات ساختاری آزموده شدهاند. یافتههای این مقاله تأثیر خدمات سفارشی و رهبری تکنولوژی بر ارزش ویژۀ برند را تأیید کردهاند، در حالیکه تأثیر مستقیم نوآوری خدمات بر ارزش ویژۀ برند معنادار نبوده است. تأثیر مثبت رهبری تکنولوژی و ارزش ویژۀ برند بر وفاداری مشتری نیز تأیید شده است.

---

کلمات کلیدی این محصول:

کلمات کلیدی اصلی این محصول: مقاله ارزش ویژه برند ، مقاله مدیریت برند ، مقاله وفاداری مشتری ، مقاله سفارشی سازی خدمات ، دانلود مقاله ارزش ویژه برند ،  دانلود مقاله مدیریت برند ، دانلود مقاله وفاداری مشتری ، دانلود مقاله سفارشی سازی خدمات

کلمات کلیدی انگلیسی:   brand equity ; e-service innovations ; Samsung services personalization