ترجمه مقاله تاثیر سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری بر کارایی شرکت کد محصول : 970113341 The effect of Customer Relationship Management systems on firm performance
سال انتشار: 2017
چکیده
در پیشینه تحقیقاتی موجود، مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به طور کامل بررسی نشده است. سیستمهای CRM با برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) و سیستم مدیریت زنجیره تامین (SCM) که بر روابط با مشتریان متمرکز است، متفاوت هستند. بنابراین می‌توان گفت که سیستمهای CRM می‌تواند بیشترین تاثیر را در عملکرد شرکت داشته باشد.
بدین ترتیب در این تحقیق، شواهدی وجود دارد مبنی بر اینکه سیستمهای CRM باعث بهبود رضایت مشتری می‌شوند (میثس و همکاران، ۲۰۰۵)، اما اجرای سیستمهای CRM بازده سهام یا سودآوری را بهبود نمی‌بخشد (هندریکس و همکاران، ۲۰۰۷). سوالی که در اینجا مطرح هست این است که: اگر هیچ مزایای قابل سنجشی در هنگام اجرای سیستمهای CRM وجود نداشته باشد، پس چرا شرکت‌ها به سرمایه‌گذاری زیاد در آنها ادامه می‌دهند؟
CRM یک رویکرد استراتژیک برای بازاریابی است که اغلب با کمک فن‌آوری اطلاعات (IT)، یا سیستمهای CRM بر توسعه و حفظ روابط مناسب با مشتریان تمرکز دارد (پاینی و فرو، ۲۰۰۵). در تلاش برای تعریف CRM پین و فرو (۲۰۰۵) معتقدند که "CRM فرصت‌های بیشتری را برای استفاده از داده‌ها و اطلاعات برای آگاهی مشتری‌ها و ایجاد ارزش فراهم می‌کند. این امر مستلزم ادغام عملکرد متقابل فرآیندها، افراد، عملیات، و قابلیت‌های بازاریابی است که از طریق اطلاعات، فن‌آوری و برنامه‌های کاربردی عملی می‌شود. در واقع، هدف از CRM توسعه و حفظ روابط با مشتریان است.
کلمات کلیدی این محصول:
کلمات کلیدی اصلی این محصول: مقاله CRM ، مقاله بهره وری سازمان ، مقاله کارایی سازمان ، دانلود مقاله CRM ، دانلود مقاله بهره وری سازمان ، دانلود مقاله کارایی سازمان کلمات کلیدی انگلیسی: (Customer Relationship Management (CRM
مقاله های مرتبط
